📜 Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng pes21

• Người chơi phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Người chơi phải là cá nhân thực, không phải tổ chức hay pháp nhân.
• Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Người chơi không được sử dụng dịch vụ nhân danh người khác hoặc cung cấp thông tin cá nhân giả mạo.
• Nhân viên, đại lý, đối tác và thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên pes21 không được phép tham gia cá cược.

Khi đăng ký, Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. pes21 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

• Giấy tờ tùy thân hợp lệ: CCCD / CMND / hộ chiếu còn hạn.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, ngân hàng cấp trong 3 tháng gần nhất).
• Xác minh phương thức thanh toán (ảnh chụp ví MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc sao kê ngân hàng).
• Thời gian xử lý KYC thông thường: 1–3 ngày làm việc.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (tùy cấp độ tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ; 1–3 ngày làm việc đối với tài khoản chưa hoàn tất KYC.
• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng cùng phương thức thanh toán đã đăng ký (nguyên tắc cùng nguồn gốc — same-source policy).
• pes21 không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng của bên thứ ba hoặc tài khoản đứng tên người khác.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank, VietinBank, ACB, TPBank, Sacombank.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn trả (cashback) và quà tặng do pes21 cung cấp đều phải tuân thủ các điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Một số quy định chung áp dụng cho mọi loại thưởng:

• Tiền thưởng chào mừng: tối đa ₫10.000.000, yêu cầu vòng cược (wagering requirement) ×25 trước khi rút.
• Mỗi người chơi / hộ gia đình / địa chỉ IP / thiết bị chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng.
• Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt. Chỉ tiền thắng cược từ số dư thưởng (sau khi hoàn thành wagering) mới có thể rút.
• pes21 có quyền hủy bỏ thưởng và tịch thu tiền thắng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), cá cược đối trọng (arbitrage betting) hoặc gian lận.
• Chương trình VIP và cashback hàng tuần có điều kiện doanh thu tối thiểu riêng — xem chi tiết tại trang Phần thưởng.

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của pes21:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống trò chơi hoặc giao dịch.
• Thực hiện các chiến lược cá cược có chủ đích nhằm triệt tiêu rủi ro (arbitrage, hedging) để đạt lợi nhuận đảm bảo từ tiền thưởng.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc dealer để gian lận kết quả trò chơi.
• Rửa tiền thông qua nền tảng pes21 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP nhằm mục đích gian lận hoặc lách quy định.

Vi phạm các điều trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng cược, đồng thời pes21 có quyền báo cáo với cơ quan chức năng liên quan.

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• pes21 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực 2 lớp (2FA).
• Người chơi phải thông báo ngay cho pes21 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình qua địa chỉ email [email protected].
• pes21 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo vệ tài khoản đúng cách.

pes21 bảo lưu các quyền sau đây trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Từ chối hoặc trì hoãn giao dịch rút tiền để thực hiện kiểm tra AML / KYC bổ sung.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc gỡ bỏ bất kỳ trò chơi, tính năng hoặc dịch vụ nào mà không cần báo trước.
• Thay đổi tỷ lệ thưởng (bonus terms), hạn mức cược và điều kiện chương trình khuyến mãi theo thông báo cập nhật trên website.
• Sử dụng dữ liệu tổng hợp và ẩn danh cho mục đích cải thiện dịch vụ và phân tích thị trường.

Đồng thời, pes21 cam kết thực hiện các nghĩa vụ: xử lý giao dịch minh bạch, bảo vệ dữ liệu người dùng theo chính sách bảo mật, phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và duy trì hệ thống hoạt động với uptime tối thiểu 99,5%.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, pes21 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do lỗi kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người chơi hoặc gián đoạn dịch vụ từ nhà mạng bên ngoài.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc tổn thất lợi nhuận kỳ vọng phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và mạng viễn thông.
• Kết quả trò chơi hợp lệ do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập tạo ra.

Trách nhiệm bồi thường tối đa của pes21 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền Người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, Người chơi vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của pes21 qua live chat 24/7 hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: pes21 sẽ ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc (ICT, UTC+7).
3. Bước 3: Nếu chưa đồng ý với kết quả giải quyết, Người chơi có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ phản hồi đầu tiên.
4. Bước 4: Quyết định của pes21 sau khi xem xét lại là quyết định cuối cùng ràng buộc cả hai bên.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, số dư còn lại (nếu đã hoàn tất KYC và không có khoản thưởng đang trong giai đoạn wagering) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

• Tự loại trừ tạm thời: 30 ngày, 60 ngày, hoặc 90 ngày — tài khoản bị khóa hoàn toàn trong thời gian này.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt. pes21 sẽ ghi nhận thông tin để ngăn chặn mở tài khoản mới trong tương lai.
• Chương trình tự loại trừ là công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm — chúng tôi khuyến khích người chơi sử dụng nếu cảm thấy cần kiểm soát thói quen cờ bạc.

pes21 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ pes21.club tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Tin nhắn thông báo trong tài khoản cá nhân.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận các điều khoản được cập nhật.