🛡️ Chính Sách Bảo Mật pes21

pes21 thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn đăng ký, xác minh và sử dụng dịch vụ:

• Thông tin nhận dạng: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CCCD/CMND/hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân (KYC).
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, v.v.), tên tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, múi giờ, dữ liệu cookie và phiên đăng nhập.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, kết quả cược, thời gian chơi, tần suất đăng nhập và tương tác với các tính năng của nền tảng.
• Thông tin giao tiếp: Nội dung chat với bộ phận hỗ trợ, email trao đổi và phản hồi khảo sát (nếu có).

pes21 chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng; xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu phòng chống rửa tiền (AML).
• Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và phân bổ tiền thưởng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng tài khoản, đặt cược đối trọng và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng — đề xuất trò chơi, chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành và yêu cầu báo cáo của cơ quan có thẩm quyền (khi được yêu cầu hợp pháp).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu tổng hợp và ẩn danh.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật bảo mật và (với sự đồng ý của bạn) thông tin khuyến mãi.

pes21 xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp nhận.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML), xác minh khách hàng (KYC) và các yêu cầu pháp lý khác.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị, khuyến mãi — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ [email protected].

pes21 không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, v.v.) nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Microgaming, NetEnt, Ezugi nhận mã định danh phiên chơi ẩn danh, không phải thông tin nhận dạng cá nhân.
• Yêu cầu pháp lý: Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo trình tự pháp luật, pes21 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ tài sản của người dùng hoặc xử lý tranh chấp pháp lý.

pes21 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và hoạt động cơ bản của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị) để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý — dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu AML.
• Hồ sơ KYC / xác minh danh tính: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng (không có yêu cầu pháp lý): Xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 90 ngày sau khi đóng tài khoản.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: 24 tháng kể từ ngày giải quyết cuối cùng.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại pes21:

• 👁️ Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà pes21 đang lưu giữ về bạn.
• ✏️ Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác.
• 🗑️ Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ các dữ liệu bắt buộc theo quy định pháp luật).
• ⏸️ Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngưng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi xem xét tranh chấp.
• 📦 Quyền chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
• 🚫 Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] kèm thông tin tài khoản và bản sao giấy tờ tùy thân. pes21 sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

pes21 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Lưu trữ mật khẩu sử dụng thuật toán băm mạnh bcrypt với salt ngẫu nhiên — pes21 không thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực — khuyến nghị bật ngay sau khi đăng ký.
• Giám sát đăng nhập bất thường: tự động khóa tài khoản nếu phát hiện nhiều lần đăng nhập thất bại liên tiếp.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu đa vùng với thời gian khôi phục tối đa 4 giờ trong trường hợp sự cố.

Dịch vụ của pes21 hoàn toàn không dành cho người dưới 21 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào chưa đủ 21 tuổi.

• Tất cả tài khoản được yêu cầu xác minh ngày sinh trong quá trình KYC.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 21 tuổi, pes21 sẽ lập tức đóng băng tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình xác minh.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ vị thành niên đã tạo tài khoản vui lòng liên hệ ngay [email protected] để được xử lý ưu tiên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách pes21 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ làm việc (Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00–22:00 ICT)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh

pes21 cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời. Mọi yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu sẽ được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản.